Hệ thống CRM ngân hàng

Hệ thống CRM do chúng tôi triển khai cho ngân hàng tư nhân lớn tại Việt Nam hỗ trợ toàn diện quy trình quản lý khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng qua điện thoại (telesales). Được tích hợp với hệ thống tổng đài Cisco Contact Center, hệ thống CRM này quản lý và điều phối công việc cho hơn 600 nhân viên tư vấn, giúp xử lý đồng bộ thông tin khách hàng và theo dõi lịch sử tương tác. Chức năng quản lý chiến dịch bán hàng (campaign management) cho phép tạo lập kịch bản chi tiết và tự động hóa cuộc gọi ra ngoài, đảm bảo phân bổ hợp lý và tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên.

Khi khách hàng đồng ý với sản phẩm hoặc dịch vụ, hệ thống sẽ tự động chuyển thông tin đến nhóm nhân viên thực địa để gặp trực tiếp khách hàng. Nhân viên thực địa có thể sử dụng ứng dụng di động để chụp ảnh tài liệu, hợp đồng và tải trực tiếp lên hệ thống CRM, đảm bảo quá trình xử lý hồ sơ diễn ra nhanh chóng và chính xác. Tính năng theo dõi tiến độ xử lý hợp đồng cho phép người dùng giám sát trạng thái từng giao dịch, nhận thông báo tự động khi cần can thiệp, tránh tình trạng bỏ sót thông tin. Với sự hỗ trợ của hệ thống CRM này, ngân hàng đã cải thiện đáng kể hiệu suất của đội ngũ telesales, tự động hóa quy trình quản lý hợp đồng và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.