概要
弊社がベトナムの大手民間銀行に展開したCRMシステムは、顧客管理を包括的にサポートし、電話営業チームの業務効率を向上させる。Cisco Contact Centerシステムと統合されており、600人以上のコンサルタントの作業を管理および調整し、顧客情報の一元処理と対話履歴の追跡を実施する。キャンペーン管理機能を備えることによって、詳細なシナリオの作成と発話の自動化が実現可能となり、従業員の合理的な割り当てと彼らののパフォーマンスを最適化する。
顧客が製品またはサービスの利用に同意した場合、システムはその情報を現場スタッフに自動的に転送し、顧客と直接面談するようにする。現場スタッフはモバイルアプリを使用して書類や契約書の写真を撮り、CRMシステムに直接アップロードすることができるため、書類の迅速かつ正確な処理になる。また、契約処理の進行状況追跡機能では、ユーザーが各取引のステータスを監視し、対応が必要な場合に自動通知を受領するため、情報漏れを防ぐことができる。CRMシステムの導入により、銀行は電話営業チームのパフォーマンスを大幅に向上させ、契約管理を自動化し、顧客満足度を向上させた。
主な機能：
- ユーザーの管理、分権化、LDAP同期化：ユーザーをそれぞれの役割に応じて管理し、分権化する。LDAPと統合して、システム全体の一元管理と安全性を確保する。
- エージェントの業務ステータス管理：各コンサルタント（エージェント）の業務ステータスを追跡および監視し、オンライン、ビジー、またはオフのステータスを表示し、それに基づいて業務の割り当てを最適化する。
- プロジェクトやキャンペーンの管理：詳細なシナリオを使用してプロジェクトとキャンペーンを作成および管理し、進捗状況とキャンペーンの効果をリアルタイムで追跡する。
- 製品管理：製品カタログ、サービスカタログ、詳細情報を管理し、コンサルタントを販売およびカスタマーケアの活動においてサポートする。
- 販促品管理：プロモーションや顧客への販促品を追跡および管理し、キャンペーンと統合して顧客アプローチの効果を高めまる。
- トランザクション管理：顧客のすべての取引と契約を保存および監視し、高速かつ透明性のある情報処理と管理をサポートする。
- 給与計算管理：取引数や販売実績に基づいて従業員の給与・ボーナスを計算および監視し、透明性と正確性を確保する。
- 顧客管理：顧客の詳細情報と取引履歴を管理し、サービスのパーソナライゼーションをサポートし、顧客エクスペリエンスを向上させる。
- 通話管理：顧客と各従業員との通話履歴を記録、追跡、分析してカスタマーケアを最適化する。
- レポート作成：業務のパフォーマンス、販売売上、キャンペーンに関する詳細なレポートを作成し、戦略的意思決定を下ろすことをサポートする。
- Cisco Contact Centerシステム：CRMと直接統合して自動通話を管理および発信し、コンサルティングチームの業務パフォーマンスと顧客との対話の質を向上させる。
- 現場スタッフ向けモバイルアプリ：現場スタッフが顧客に会う、写真を撮る、CRMシステムに書類をアップロードすることをサポートする。これにより、迅速な情報の更新と正確な書類の処理を実現できる。
