Giới thiệu chung
Hệ thống đo kiểm các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính được thiết kế để thu thập và xử lý dữ liệu bưu gửi từ nhiều hệ thống khác nhau như Bưu chính chuyển phát, PNS, TMS, v.v. Hệ thống tự động tổng hợp thông tin và đánh giá chất lượng bưu gửi qua các công đoạn bao gồm: thu gom, chấp nhận, vận chuyển, khai thác, phát, toàn trình và dịch vụ khách hàng lớn. Tại mỗi công đoạn, hệ thống cung cấp các báo cáo chi tiết về tiến trình của bưu gửi theo từng giai đoạn nhỏ, giúp theo dõi trạng thái bưu gửi một cách chi tiết. Các báo cáo đánh giá được tạo ra dựa trên các chỉ tiêu đo kiểm và được phân loại theo địa bàn quản lý như bưu cục, huyện, tỉnh, và tổng công ty.
Hệ thống hỗ trợ theo dõi chất lượng dịch vụ theo từng khoảng thời gian, giúp bưu điện dễ dàng giám sát hiệu quả hoạt động và cải thiện chất lượng dịch vụ. Từ các báo cáo tổng hợp, đơn vị có thể phân tích và đưa ra những quyết định kịp thời nhằm tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Hệ thống còn cho phép theo dõi và đánh giá các dịch vụ bưu chính với khách hàng lớn, đảm bảo chất lượng dịch vụ theo đúng cam kết SLA đã đặt ra.
Module chức năng chính:
Xây dựng báo cáo cho từng khâu chuyển phát:
- Thu gom: Tỷ lệ bưu gửi đạt thời gian tạo đơn và thu gom; Tỷ lệ bưu gửi đạt thời gian thu gom và chấp nhận; Tỷ lệ bưu gửi đạt thời gian tạo đơn và chấp nhận; Tỷ lệ thời gian thu gom shop cố định đạt hiệu quả…
- Chấp nhận: Tỷ lệ bưu gửi chấp nhận đúng thời gian quy định
- Khai thác: Tỷ lệ đạt thời gian công đoạn khai thác tại trung tâm khai thác Vùng; Tỷ lệ đạt công đoạn giao nhận nhận túi gói chiều đến; Tỷ lệ đạt thời gian công đoạn khai thác; Tỷ lệ đạt thời gian công đoạn giao nhận túi gói chiều đi
- Vận chuyển: Tỷ lệ đạt thời gian công đoạn vận chuyển đường trục (Cấp 1); Chất lượng công đoạn vận chuyển cấp 2 đối với bưu gửi chiều đi; Chất lượng công đoạn vận chuyển cấp 2 đối với bưu gửi chiều đến
- Phát: Toàn trình công đoạn phát; Công đoạn khai thác vận chuyển nội tỉnh đối với bưu gửi chiều đến; Công đoạn vận chuyển nội tỉnh đối với bưu gửi chiều đến; Tỷ lệ đạt thời gian công đoạn phát của bưu tá (Gom theo bưu tá); Tỷ lệ đạt thời gian công đoạn phát của bưu tá (Gom theo tuyến phát)
- Toàn trình: Tỷ lệ bưu gửi đạt thời gian toàn trình
- Báo cáo tổng hợp: Tỷ lệ phát thành công; Tỷ lệ chuyển hoàn; Tỷ lệ đạt chỉ tiêu tỷ lệ đạt thời gian chốt đơn hàng thương mại điện tử; Tỷ lệ đạt chỉ tiêu thời gian chuyển hoàn
