概要
郵便サービス品質指標の測定システムは、郵便配達、PNS、TMSなどの様々なシステムから郵便データを収集して処理するために設計される。郵便物の収集、受付、運搬、開拓、配送、配達日数、重要な顧客サービスなどの段階での郵便品質の情報を自動的にまとめて評価する。各段階では、小さい段階の進行状況に関する詳細なレポートを届けて、郵便物の詳細ステータスを追跡することを可能にする。また、測定基準に基づいて評価レポートを作成し、郵便局レベ、地区レベル、省レベル、郵政本社レベルで管理領域別に分類する。
本システムは、時間帯のサービス品質の監視を実施するため、郵便局が業務効率を簡単に監視し、サービス品質を向上させることができる。サマリーレポートをもとに、郵政会社は分析を行い、運用プロセスを最適化し、顧客満足度を向上させるためのタイムリーな意思決定を行うことができる。また、大手顧客への郵便サービスの監視と評価も可能であり、SLA（サービスレベルアグリーメント）に定めるサービス品質を保証する。
主な機能モジュール :
各配送段階のレポート作成
- 収集：郵便物の受付書作成期限と収集期限を守る割合、収集および受入期限を守る割合、郵便物の受付書作成期限と受入期限を守る割合、固定店舗の効果収集期限を守る割合等。
- 受入：郵便物の受入期限を守る割合
- 開拓：地域レベルの開拓センターでの開拓期限を守る割合、到着した郵便物の引き渡し期限を守る割合、開拓期限を守る割合、郵便物の配達時の引き渡し期限を守る割合
- 運搬：バックボーン運搬期限を守る割合（レベル1）、到着した郵便物の運搬品質レベル2、配送時の運搬品質レベル2
- 配達：配達日数。到着した郵便物の省内運搬開拓段階、到着した郵便物の省内運搬段階、郵便配達員の配達時間を守る割合（郵便配達員による収集）、郵便配達員の配達時間を守る割合（配達ルートによる収集）
- 配達日数：配達日数を守る割合
- サマリーレポート：成功した配送割合、返品割合、電子商取引の注文確定期限を守る割合、返品期限を守る割合
