BPOサービス企業向けCRMシステム

概要

BPOサービス企業向けCRMシステムは、Trixbox交換機とのシームレスな統合を可能にし、マルチテナントアーキテクチャを対応する。現在、本システムは800以上のテナントを持つ4,000のエージェントにサービスを提供している。この結果、異なるエージェントのグループが別々の業界の顧客にサービスを提供できるようになる（例えば、あるエージェントのグループは電気通信業界の顧客を担当する一方、別のエージェントのグループは銀行業界の顧客を担当する）。それにデータのセキュリティとそれぞれの顧客の独立した運用を確保する。

本システムは、電子メール、チャット、通話などの入力接続チャネルを対応するため、従業員は集中式インターフェイスから色々なプラットフォーム上で顧客のリクエストを簡単に管理し、応答できる。また、本CRMシステムでは、顧客とのやり取りの管理、リクエストの対応、テナントごとのパフォーマンスについてのレポート生成という機能も備え、サービスの品質と運用効率についての詳細な洞察を提供する。さらに、詳細なアクセス権の付与機能および柔軟なリクエストルーティングを割り当てる機能により、各顧客が適切なエージェントグループに繋げることを確保し、サービスを最適化し、顧客満足度を向上させる。